Willkommen im Stoic FAQ-Bereich! Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Outdoor-Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Falls deine Frage nicht dabei ist, kontaktiere uns gerne unter [email protected].

Über Stoic

Wer ist Stoic und was macht ihr?
Stoic ist ein führender Anbieter von hochwertiger Outdoor-Ausrüstung mit Sitz in München. Unser Ziel ist es, Abenteuer für alle zugänglich zu machen – ob Klettern in den Alpen oder Biwakieren in Norwegen. Wir bieten funktionale, langlebige Ausrüstung für Outdoor-Enthusiasten weltweit.
Für wen sind Stoic-Produkte geeignet?
Unsere Produkte richten sich an Outdoor-Begeisterte aller Erfahrungsstufen – vom Wochenend-Wanderer bis zum professionellen Bergsteiger. Besonders beliebt sind unsere Artikel bei Kletterern (Boulderhosen, -schuhe), Campern (Zelte, Biwaksäcke) und Aktivurlaubern (Funktionsbekleidung, Accessoires).

Produkte & Auswahl

Welche Produktkategorien bietet Stoic an?
Unser Sortiment umfasst:
  • Zelte (2- und 3-Personen)
  • Kletterausrüstung (Boulderschuhe, -hosen)
  • Funktionsbekleidung (Shirts, Unterwäsche, Hoodies)
  • Outdoor-Accessoires (Handschuhe, Halstücher, Erste-Hilfe-Sets)
  • Bademode und Boardshorts
  • Bike-Zubehör (Gepäckträgertaschen)
  • Camping-Zubehör (Decken, Biwaksäcke)
Worauf sollte ich bei der Auswahl eines Zeltes achten?
Entscheidend sind:
  • Personenzahl: Wähle immer eine Person mehr als geplant (ein 2-Personen-Zelt ist wirklich nur für 2 Personen ohne Gepäck)
  • Gewicht: Für Trekking wichtig, für Autocamping weniger
  • Wetterfestigkeit: Achte auf Wassersäule und Belüftung
  • Montage: Selbstaufbauende Modelle vs. klassische Hering-Systeme
Unser Team berät dich gerne persönlich!
Wie finde ich die richtige Größe bei Funktionsbekleidung?
Stoic-Bekleidung fällt in der Regel sportlich aus. Wir empfehlen:
  • Für Basisschichten (Funktionsunterwäsche): eng anliegend für optimale Feuchtigkeitsableitung
  • Für Midlayer (Hoodies, Hemden): normale Passform
  • Bei Unsicherheit: Größen-Tabellen auf Produktseiten beachten oder eine Nummer größer wählen

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Stoic?
Wir akzeptieren:
  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal
  • Leider keine Kauf auf Rechnung oder Nachnahme
Ist meine Zahlung sicher?
Absolut! Wir verwenden SSL-Verschlüsselung und arbeiten nur mit zertifizierten Zahlungsdienstleistern zusammen. Deine Kreditkartendaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Mögliche Gründe:
  • Zahlungsautorisierung fehlgeschlagen
  • Artikel vorübergehend nicht verfügbar (wir informieren dich in diesem Fall)
  • Lieferadresse in einem nicht bedienten Gebiet (bestimmte asiatische Regionen oder abgelegene Orte)
Bei Fragen kontaktiere uns bitte unter [email protected].

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen gibt es?
1. Express-Versand (12,95 €)
• DHL/FedEx-Premiumservice
• Bearbeitung: 1-2 Werktage
• Lieferung: 10-15 Tage nach Versand
• Echtzeit-Tracking

2. Kostenfreie Standardlieferung (ab 50 € Bestellwert)
• Per EMS mit ökonomischer Routenplanung
• Bearbeitung: 1-2 Werktage
• Lieferung: 15-25 Tage nach Versand
• Tracking verfügbar
In welche Länder liefert Stoic?
Wir versenden weltweit in über 120 Länder, mit Ausnahme bestimmter asiatischer Regionen und abgelegener Gebiete. Bei Unsicherheit gib einfach deine Adresse im Checkout ein – unser System zeigt sofort an, ob wir dorthin liefern können.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Du erhältst per E-Mail:
  • Bestätigung mit voraussichtlichem Lieferdatum
  • Versandbestätigung mit Tracking-Nummer
  • Echtzeit-Updates zu jedem Versandschritt
Das Tracking erfolgt über die Website des jeweiligen Logistikpartners (DHL, FedEx oder EMS).
Muss ich Zollgebühren zahlen?
Für Bestellungen außerhalb der EU:
  • Alle voraussichtlichen Einfuhrabgaben werden im Voraus berechnet und sind im Checkout sichtbar
  • Keine versteckten Kosten – was du siehst, ist was du zahlst
  • Zollvorbereitete Dokumentation inklusive
Innerhalb der EU fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Mein Paket ist verspätet – was tun?
Bitte prüfe zunächst das Tracking. Falls keine Bewegung erkennbar ist:
  • Warte 3 Werktage über die angegebene Lieferfrist hinaus (internationaler Versand unterliegt Schwankungen)
  • Kontaktiere dann unseren Support mit deiner Bestellnummer
  • Wir klären den Status mit dem Logistikpartner und melden uns innerhalb von 24h

Rückgaben & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Unser Rückgabeprozess ist einfach:
  1. Melde die Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt unter [email protected] an
  2. Nutze das beiliegende Rücksendeetikett
  3. Gib das unbenutzte, originalverpackte Produkt bei einem DHL-Partner ab
  4. Die Rückerstattung erfolgt nach Wareneingang innerhalb von 5 Werktagen
Welche Bedingungen gelten für Rückgaben?
  • Artikel müssen unbenutzt, mit Original-Etiketten und in originaler Verpackung sein
  • Bei Rücksendung aus Nicht-EU-Ländern: Zollformalitäten sind deine Verantwortung
  • Die Rücksendekosten trägst du selbst, außer bei defekten/fehlerhaften Artikeln
  • Persönliche Artikel (Unterwäsche, Bademode) sind vom Umtausch ausgeschlossen
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Eingang der Ware in unserem Lager:
  • Kreditkartenrückbuchungen: 3-5 Werktage
  • PayPal-Rücküberweisungen: 1-2 Werktage
  • Du erhältst eine Bestätigungsmail sobald die Rückerstattung veranlasst wurde
Was tun bei defekten Produkten?
Garantie: Alle Stoic-Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung. Bei Material- oder Verarbeitungsfehlern:
  1. Melde den Defekt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt
  2. Sende Fotos des Problems an [email protected]
  3. Wir senden dir ein kostenloses Rücksendeetikett
  4. Nach Prüfung erhältst du Ersatz oder Rückerstattung

Kontakt & Support

Wie erreiche ich den Stoic-Kundenservice?
Per E-Mail: [email protected]
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden (Mo-Fr).
Keine Telefonhotline – für schnelle Hilfe empfehlen wir unsere ausführlichen FAQ oder die Live-Chat-Funktion (während der Geschäftszeiten).
Wo finde ich Stoic physisch?
Unser Hauptsitz befindet sich in:
Dienerstraße 38, München, DE 42599
Hinweis: Dies ist ein reiner Online-Shop mit Lagerbetrieb. Ein Verkauf vor Ort ist nicht möglich.

Noch Fragen? Unser Team steht dir gerne zur Verfügung unter [email protected]. Wir freuen uns darauf, dein nächstes Abenteuer mit der passenden Ausrüstung zu unterstützen!

„Wir liefern nicht nur Ausrüstung – wir ermöglichen Erlebnisse. Dein Vertrauen ist unser höchstes Gut.“ – Das Stoic Team