Bei Stoic verstehen wir, dass perfekte Ausrüstung entscheidend für dein Outdoor-Abenteuer ist. Falls dein gekauftes Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.

Wichtig zu wissen:

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Bedingungen: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Ausnahmen: Aus hygienischen Gründen können Bademode, Funktionsunterwäsche und Erste-Hilfe-Artikel nicht zurückgegeben werden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Sende innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [HIER EINFÜGEN]

Inhalt:
– Name und Anschrift
– Bestellnummer
– Artikel, die zurückgegeben werden sollen
– Grund für die Rückgabe
– Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

2. Warte auf unsere Bestätigung

Unser Kundenservice wird dich innerhalb von 2 Werktagen kontaktieren und:

  • Die Rückgabe bestätigen
  • Weitere Anweisungen für den Rücksendeprozess geben
  • Bei Umtauschwunsch: Verfügbarkeit des gewünschten Artikels prüfen

3. Sende die Ware zurück

Verpacke die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und füge den mitgesandten Lieferschein bei. Sende das Paket an:

Stoic Returns
Dienerstraße 38
München, DE 42599
Deutschland

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.

4. Bearbeitung deiner Rückgabe

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Rückerstattungen

Zeitrahmen und Methode

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung (abhängig von deiner Bank)
  • PayPal: 1-2 Werktage nach Bearbeitung

Der ursprüngliche Versandkostenbetrag wird nur im Falle von fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Falls du einen Artikel umtauschen möchtest:

  1. Gib dies in deiner Rückgabeanfrage an
  2. Wir informieren dich über die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels
  3. Nach Erhalt deiner Rücksendung versenden wir den neuen Artikel

Falls der Umtauschartikel teurer ist, bitten wir dich um Zahlung der Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Bademode (Boardshorts, etc.)
  • Funktionsunterwäsche
  • Erste-Hilfe-Artikel
  • Boulderschuhe (wenn bereits verwendet)

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Solltest du einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktiere uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung und übernehmen die Rücksendekosten.

Unser Versprechen

„Bei Stoic stehen wir hinter unserer Qualität. Sollte etwas nicht stimmen, werden wir alles tun, um es zu korrigieren – so wie wir es in den Bergen auch tun würden.“

– Das Stoic Team

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir dir gerne unter [email protected] zur Verfügung.