Willkommen bei Stoic – deinem Partner für hochwertige Outdoor-Ausrüstung. Wir verstehen, dass perfekte Ausrüstung entscheidend für dein Abenteuer ist. Sollte etwas nicht deinen Erwartungen entsprechen, findest du hier alle Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden für unsere weltweiten Kunden (Ausnahmen: bestimmte asiatische Regionen und abgelegene Gebiete):

Standardversand

  • Versandkosten: 12,95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Sendungsverfolgung: inklusive

Kostenloser Versand

  • Mindestbestellwert: 50 €
  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
  • Sendungsverfolgung: eingeschränkt verfügbar

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Destination variieren. Bei Verzögerungen informieren wir dich umgehend.

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir möchten, dass du mit deiner Stoic-Ausrüstung vollkommen zufrieden bist. Falls nicht, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.

Wichtige Bedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Zustand der Artikel: Unbenutzt, in originaler Verpackung mit allen Etiketten
  • Rücksendekosten: Werden vom Kunden getragen (außer bei fehlerhaften Artikeln)

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:

  • Bademode (Boardshorts, etc.)
  • Funktionsunterwäsche
  • Erste-Hilfe-Artikel
  • Boulderschuhe (wenn bereits verwendet)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Sende innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: „Rückgabeanfrage – Bestellnummer [HIER EINFÜGEN]“
  • Inhalt:
    • Name und Anschrift
    • Bestellnummer
    • Zurückzugebende Artikel
    • Grund für die Rückgabe
    • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

2. Bestätigung abwarten

Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 2 Werktagen mit:

  • Rückgabebestätigung
  • Weitere Anweisungen
  • Bei Umtausch: Verfügbarkeitsprüfung

3. Ware zurücksenden

Verpacke die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit beigelegtem Lieferschein und sende an:

Stoic Returns
Dienerstraße 38
München, DE 42599
Deutschland

4. Bearbeitung deiner Rückgabe

Nach Erhalt und Prüfung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert 3-5 Werktage.

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung (bankabhängig)
  • PayPal: 1-2 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Originale Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch:

  1. Gib den Umtauschwunsch in deiner Rückgabeanfrage an
  2. Wir prüfen die Verfügbarkeit
  3. Nach Erhalt deiner Rücksendung versenden wir den neuen Artikel

Bei Preisunterschieden:

  • Teurere Artikel: Zahlung der Differenz erforderlich
  • Günstigere Artikel: Differenz wird erstattet

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Bitte kontaktiere uns umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren kostenlosen Ersatz oder Rückerstattung und übernehmen die Rücksendekosten.

Unser Versprechen

„Bei Stoic stehen wir hinter unserer Qualität. Sollte etwas nicht stimmen, werden wir alles tun, um es zu korrigieren – so wie wir es in den Bergen auch tun würden.“

– Das Stoic Team

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir dir gerne unter [email protected] zur Verfügung.